Politica de anulare a produselor
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative:
Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul (Cumparatorul) are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care a intrat in posesia fizica a produsului.
Costurile de transport pentru returul Produsului/Produselor vor fi suportate de către Cumparator.
Important:
Retururile, (indiferent de metoda de transport aleasa), nu se vor expedia niciodata de catre Cumparator catre Vanzator cu plata ramburs.
Cartile in format digital (ebooks), nu se pot returna sub nicio conditie. Clientul are responsabilitatea de a verifica compatibilitatea formatelor electronice disponibile pe www.alfaomega.tv/librarie cu dispozitivul detinut, inainte de a face comanda. Cartile in format electronic securizate nu se pot converti in alte formate. www.alfaomega.tv/librarie nu poate returna, converti sau pune la dispozitia clientului alte formate decat cele existente pe site in momentul tranzactiei.
Adresa la care pot fi returnate produsele este: Timisoara, Str. Aurel Pop Nr. 8.
Dreptul de retur in 14 zile se adreseaza clientilor care au achizitionat produse comercializate pe site-ul www.alfaomega.tv/librarie, direct de pe site, prin comanda telefonica sau prin comanda trimisa pe e-mail.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice.
Avand în vedere dispozitiile legale prevazute de OUG 34/2014 la art. 13 alin. 1 coroborat cu alin. 3, Vanzatorul isi rezervă dreptul de a rambursa contravaloarea produsului returnat în termen de maxim 14 (paisprezece) zile de la data la care a primit produsul vandut și a putut fi verificata conformitatea acestuia.
Vanzatorul rambursează sumele menţionate mai sus folosind aceleasi modalităti de plată ca si cele folosite de consumator pentru tranzactia initiala. In situatia în care consumatorul a platit în numerar produsele comandate, poate opta pentru rambursul sumei intr-un cont bancar, prin transfer bancar, urmand a indica în acest sens IBAN-ul si titularul de cont.
Vanzatorul precizeaza in mod expres ca, în situatia in care clientul refuza sa preia coletul de la firma de curierat, iar curierul il returnează Vanzatorului, acesta din urma va rambursa catre client doar suma de bani aferenta produsului comandat, nu si a taxei de transport, intrucat coletul a fost expediat, chiar dacă din atitudinea culpabila a Cumparatorului acesta nu a fost si ridicat.
S.C. Alfa Publishing S.R.L prin magazinul sau online www.alfaomega.tv/librarie verifica cu grija fiecare carte sau produs pe care le pregateste in vederea expedierii catre Cumparatori. In cazuri exceptionale in care cartile care au fost expediate au diferite defecte de tiparire, de ex. pagini lipsa, aceste carti vor fi returnate si inlocuite cu altele fara defect. Cumparatorul are dreptul sa solicite schimbarea produsului cu unul conform, sau poate solicita returnarea banilor. In cazul in care produsul respectiv nu mai exista pe stoc, se va restitui contravaloarea lui. In acest caz, pentru ca produsele returnate sa fie inlocuite cu altele conforme, plata transportului intra in responsabilitatea Vanzatorului.
Daca un produs oferit de www.alfaomega.tv/librarie este diferit fata de descrierea lui de pe site, il puteti returna respectand prevederile Politicii de Garantie si Retur a produselor, in conformitate cu legislatia romana in vigoare.
Orice reclamatie privind produsele livrate va fi adusa la cunostinta S.C. Alfa Publishing S.R.L. in maxim 2 zile lucratoare de la primirea comenzii. S.C. Alfa Publishing S.R.L prin magazinul sau online www.alfaomega.tv/librarie o va solutiona in maxim 7 zile lucratoare din momentul solicitarii.
POLITICA DE ANULARE A UNEI COMENZI.
1. Modificarea sau anularea unei comenzi de catre Cumparator:
Modificarea comenzii: Pentru modificări minore (de exemplu, schimbarea adresei de livrare sau modificarea numarului de produse comandate), contactați-ne cât mai curând posibil la datele de contact menționate. Modificările sunt acceptate doar dacă comanda nu a fost expediată.
Anularea comenzii de catre Cumparator se poate face in termen de maxim 24 ore de la transmiterea ei.
Modalitati de transmitere a cererii de anulare comanda:
Anularea comenzii se poate face telefonic, la nr de telefon 0256.284.912, intre orele 9-17, in zilele lucratoare.
Prin email, la adresa email: comenzi@alfaomega.tv, cu specificarea codului comenzii
Prin butonul specificat pe site de anulare comanda
2. Anularea comenzii de catre Vanzator, www.alfaomega.tv/librarie:
Vanzatorul poate denunta unilateral o comanda in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara a exista obligatii intre parti si fara ca o parte sa poata pretinde daune, pentru urmatoarele situatii:
Furnizarea de date incomplete sau incorecte de catre Cumparator;
Esuarea/invalidarea tranzactiei online;
Neacceptarea de catre procesatorul de plati/ banca emitenta a cardului Clientului pentru efectuarea tranzactiei;
Livrari consecutiv esuate din culpa Cumparatorului;
Clientul a plasat mai mult de doua comenzi ulterior anulate sau refuzate;
Cumparatorul foloseste Serviciul intr-un mod neconform uzantelor si bunei – credinte sau isi exercita drepturile in scopul de a vatama sau pagubi Prestatorul intr-un mod excesiv si nerezonabil, cu rea-credinta;
In cazul comenzilor ce necesita acordul Clientului, in cazul in care acesta nu raspunde in termen de 10 zile de la data contactarii telefonice sau prin e-mail;
– Alte motive justificative.
Politica de rambursare a banilor catre Cumparator:
Plăți cu cardul:
Pentru comenzile anulate înainte de expediere, suma va fi rambursată integral pe cardul utilizat la plată în termen de maxim 14 zile lucrătoare.
In cazul comenzilor anulate după expediere, suma rambursată va fi diminuată cu costurile de transport..
Plăți prin transfer bancar:
Rambursarea se va efectua în contul specificat de Cumparator în termen de maxim 14 zile lucrătoare.
Vă rugăm să furnizați detaliile contului bancar în momentul solicitării anulării.
Plăți ramburs:
Pentru comenzile cu plata la livrare care nu au fost încă expediate, anularea se face fără costuri suplimentare.
Toate modificarile pot fi operate doar in masura in care comenzile nu au fost expediate. Ulterior livrarii coletului, Clientul beneficiaza de dreptul de retragere, conform O.U.G 34/2014 si potrivit Politicii de retur.
GARANTIE, RECLAMATII:
Oricare ar fi reclamatia, o puteti transmite la adresa de e-mail: comenzi@alfaomega.tv
Pentru efectuarea unui retur va rugam sa completati Formularul de retur