Termene și condiții

Site-ul www.alfaomega.tv/librarie este administrat de S.C. Alfa Publishing S.R.L., înregistrată la Registrul Comertului sub nr. J35/2069/2002, CUI: RO15088770, având sediul în Timișoara, jud. Timiș, Str. Aurel Pop Nr. 8, e-mail comenzi@alfaomega.tv, tel: 0256-284912.

Utilizarea, vizitarea și cumpărarea produselor de pe site-ul www.alfaomega.tv/librarie, presupune acceptarea în totalitate a Termenilor și Conditiilor sub care sunt comercializate produsele noastre.

S.C. Alfa Publishing S.R.L. își asumă dreptul de a face modificări în conținutul acestui site, precum si în cadrul prezentelor Termene și Condiții, fără nici un fel de notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune poate fi accesată în această pagină. Cumpărătorul este dator să consulte periodic prezentele Termene și Condiții, în special în momentul plasării unei comenzi prin intermediul acestui website.

Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• OUG nr. 140 din 28 decembrie 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• OUG nr. 141 din 28 decembrie 2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale;

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor;

• OUG nr. 58/2022 pentru modificarea și completarea unor acte normative din domeniul protecției consumatorilor;

• Legea 365/2002 privind comerțul electronic.

1. TERMENE ȘI DEFINIȚII

Pentru o bună comunicare între părți vom defini câțiva termeni pe care îi vom folosi în interiorul Site-ului:

Site: www.alfaomega.tv/librarie

Vânzător: este S.C. Alfa Publishing S.R.L. prin magazinul online www.alfaomega.tv/librarie

Cumpărator/Client: este orice persoană fizică sau juridică care achiziționează unul sau mai multe Produse de pe site-ul www.alfaomega.tv/librarie.

Vizitator: orice persoană fizică sau juridică ce vizualizează produsele de pe site-ul www.alfaomega.tv/librarie fără a deține Cont ori fără a fi logat în Cont.

Cont: în vederea efectuării unei comenzi, fiecare utilizator poate să își creeze un Cont care necesită o adresă de e-mail și o parolă.

Utilizator: orice persoană fizică sau juridică înregistrată pe Site prin crearea unui Cont care și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea „Termene și condiții”.

Parola: un șir alfanumeric necesar autorizării accesului în Cont, care este stabilit de către Client în procesul de creare a Contului.

Comanda: este o solicitare venită din partea Cumpărătorului către Vânzător, prin intermediul Site-ului, prin intermediul telefonului sau prin intermediul e-mailului, prin care Cumpărătorul intenționează să achiziționeze Produse comercializate pe site-ul www.alfaomega.tv/librarie.

Factura: document contabil emis de o companie (S.C. Alfa Publishing S.R.L.) în calitate de Vânzător, către o altă companie sau persoană (Cumpărătorul), document ce conține lista cu produsele vândute Cumpărătorului de către Vânzător.

Contract: reprezintă Contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului, reglementat în conformitate cu legile în vigoare, din care decurg anumite drepturi si obligații. Acesta se face prin acceptarea acestor „Termene și condiții”.

Produs: bunul mobil listat în cadrul www.alfaomega.tv/librarie, menționat în Comandă și care face obiectul Contractului ce urmează a fi furnizat de către Vânzător Cumpărătorului sau Utilizatorului, în schimbul achitării Prețului.

Preț: suma de bani pe care o primește Vânzătorul în schimbul furnizării către Cumpărător/Utilizator a Produsului comandat, în conformitate cu Termenii și Condițiile Contractului. Prețul este format din valoarea Produsului, la care se adaugă cheltuielile de transport. Cheltuielile de transport aferente sunt detaliate pe www.alfaomega.tv/librarie, înainte de plasarea Comenzii de către Cumpărător și/sau Utilizator.

Newsletter: mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, trimis prin e-mail celor abonați, ce cuprinde diverse informații asupra activităților și/sau promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă.

Tranzactie: încasarea sau rambursarea unei sume de bani prin intermediul procesatorului de plăți online.

Returul: este retragerea din Contractul la distanță dintre Cumpărător și Vânzător. Constituie returnarea unuia sau a mai multor produse dintr-o comandă recepționată de către Cumpărător.

Favorite: secțiune a Contului care permite Clientului să își creeze Liste cu Produse pe care dorește să le monitorizeze în vederea unei eventuale achiziții.

Coș de Cumpărături: Serviciul pe care Vânzătorul îl oferă fiecărui Cumpărător sau Utilizator al site-ului și care permite plasarea Comenzii pentru unul sau mai multe Produse, introducerea codurilor de reducere care facilitează micșorarea Prețului în condițiile anumitor Campanii Promoționale, vizualizarea Prețului fiecărui Produs în parte și al tuturor Produselor împreună, al eventualelor costuri legate de livrarea Produselor. Coșul de Cumpărături colectează ofertele depuse de Cumpărător sau Utilizator pentru încheierea Contractului la distanță. Prin intermediul unei Comenzi, Cumpărătorul sau Utilizatorul pot adăuga în Coșul de Cumpărături unul sau mai multe Produse în vederea încheierii Contractului la distanță.

Zi Lucrătoare: una din zilele de luni până vineri inclusiv, cu excepția sărbătorilor legale, declarate zile libere.

Campanie: Este o acțiune făcută cu scop comercial, prin care anumite Produse beneficiază de anumite reduceri, promoții, pentru o perioadă de timp limitată, stabilită de către Vânzător.

2. CREAREA UNUI CONT

Pentru crearea unui cont pe site-ul www.alfaomega.tv/librarie, potentialul Cumpărător/Client este obligat să folosească o adresă de e-mail validă și să urmeze pașii descriși în pagina de creare a Contului. Înregistrarea Contului necesită crearea unei Parole.

Clientul obține accesul la Cont cu ajutorul Loginului și al Parolei. Clientul se conectează în Contul său, după înregistrare. Contul permite stocarea informațiilor referitoare la adresa furnizată de Client pentru Produsele comandate, la starea și istoricul Comenzilor, facturile fiscale emise de Vânzător, precum și accesarea altor servicii puse la dispoziție de către Societate, cum ar fi, Lista sau Produsele Favorite.

Clientul este obligat să păstreze Parola în deplină confidențialitate, să nu o dezvăluie persoanelor terțe și înțelege că, dacă încredințează cuiva Parola Contului, respectiva persoană va avea acces la datele sale cu caracter personal, iar www.alfaomega.tv/librarie va fi astfel exonerată de orice răspundere care ar deriva dintr-o utilizare neautorizată a Contului.

Vânzătorul oferă posibilitatea Clientului de a-și modifica Parola în orice moment.
Clientul are posibilitatea, în orice moment și fără motiv, să-și șteargă Contul (anularea Contului), fie direct din Cont, fie prin trimiterea unei solicitări la adresa de e-mail comenzi@alfaomega.tv.

Crearea Contului nu este necesară pentru a plasa o Comandă în cadrul www.alfaomega.tv/librarie, aceasta putând fi efectuată și de un Vizitator.
Accesul pe site-ul www.alfaomega.tv/librarie este liber și gratuit, iar vizitarea acestuia nu este condiționată de crearea unui cont de Utilizator.

În vederea abonării la newsletter sau alerte la www.alfaomega.tv/librarie, este necesar să ne transmiteți adresa dumneavoastră de e-mail.

Prin înregistrarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic și/sau e-mail) prin care Vânzătorul își desfășoară operațiunile comerciale.

3. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul și design-ul site-ului www.alfaomega.tv/librarie, incluzând texte, imagini, grafice, elemente de grafică web, scripturi și orice alte date, sunt proprietatea exclusivă a S.C. Alfa Publishing S.R.L. sau a furnizorilor săi și este protejat, conform Legii drepturilor de autor și Legilor privind dreptul de proprietate intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul scris al S.C. Alfa Publishing S.R.L. a oricăror elemente de pe site-ul www.alfaomega.tv/librarie se pedepsește conform legilor în vigoare.
Pentru a reclama drepturile de proprietate intelectuală, puteți folosi adresa de e-mail: comenzi@alfaomega.tv.

Cumpărătorul poate copia, transfera sau utiliza informații de pe site-ul www.alfaomega.tv/librarie doar în scopuri personale, fără a avea caracter comercial, și doar în cazul în care aceste informații nu intră în conflict cu prevederile menționate mai sus.

4. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

În baza prevederilor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, a Legii nr. 190/2018, și a GDPR (Regulamentului (UE) 2016/679 de protecție a datelor cu caracter personal), S.C. Alfa Publishing S.R.L. prin magazinul online www.alfaomega.tv/librarie are dreptul precum și obligația de a administra în condiții de siguranță și doar în condițiile legii, datele personale pe care clienții săi i le furnizează.

Scopul acestor colectări de date este: emiterea de facturi fiscale, informarea clienților săi asupra stării comenzii și expedierea produselor comandate, precum și comunicarea de oferte și promoții pentru produsele pe care le comercializează.

Prin înscrierea în baza de date a magazinului online www.alfaomega.tv/librarie, Utilizatorul este de acord să fie contactat de către partenerii autorizați ai S.C. Alfa Publishing S.R.L.

Care sunt datele cu caracter personal pe care le prelucrăm:

A. În cazul plasării unei comenzi pe site:

– nume și prenume

– număr de telefon

– adresa de e-mail

– adresa de facturare / livrare, pentru livrarea produsului comandat

– orice alte date pe care ni le puneți la dispoziție prin completarea casetei aferente formularului, prin intermediul căruia ne puteți transmite detalii sau preferințe relative la comanda plasată.

Notă: În situația achitării comenzii online, prin card bancar, datele dumneavoastră nu vor fi prelucrate de S.C. Alfa Publishing S.R.L., activitatea de efectuare a plății intrând sub cerințele prevăzute în Politica de confidențialitate a procesatorului de plată partener, Banca Transilvania. Totuși, unele date (numărul cardului, spre exemplu) vor putea fi salvate, însă numai la nivelul browserului utilizat pentru navigare, dacă optați în acest sens, pentru achiziții ulterioare, prin intermediul cookie-urilor specifice și doar în situația în care sunteți de acord cu reținerea acestor date la nivel de browser. Acest proces de prelucrare are loc doar pentru a ușura experiența utilizatorului de plasare a unei comenzi și nu implică S.C. Alfa Publishing S.R.L., în sensul în care aceasta nu are acces (nici prin simpla vizualizare) la datele necesare achitării comenzii prin intermediul cardului bancar.

B. Pentru plasarea unei comenzi prin intermediul apelului telefonic:

– apelul este înregistrat în contextul contactării telefonice a S.C. Alfa Publishing S.R.L. pentru plasarea comenzii;

Se vor solicita următoarele informații de către operatorul S.C. Alfa Publishing S.R.L.

– număr de telefon

– nume și prenume

– adresa de facturare / livrare, pentru livrarea produsului comandat

– adresa de e-mail (opțională) – data furnizată cu ocazia plasării telefonice a comenzii

– orice alte date care se dau telefonic pentru plasarea unei comenzi telefonice.

C. Pentru plasarea unei comenzi transmisă prin intermediul unui e-mail

– nume și prenume

– adresa de e-mail

– număr de telefon

– adresa de livrare

– orice alte informații pe care le puneți la dispoziția S.C. Alfa Publishing S.R.L. în cadrul mesajului transmis prin intermediul acelui e-mail.

D. Pentru crearea unui cont de utilizator:

– nume și prenume

– adresa de e-mail

– număr de telefon

– adresa de facturare/ livrare (județ, oraș, stradă, număr, bloc, scară, apartament)

– parola cont.

E. Pentru abonarea la newsletter:

Abonarea la newsletter este condiționata de oferirea consimțământului în scopul primirii de mesaje comerciale și de marketing. În acest context se vor prelucra ca date cu caracter personal:

– adresa de e-mail

– numele.

Temeiul / scopul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal și modul de folosire al acestora:

1. Pentru preluarea, prelucrarea / procesarea, expedierea și livrarea comenzilor către Cumpărător.

2. Pentru emiterea de facturi fiscale și introducerea acestor facturi în contabilitate.

3. Pentru trimiterea de oferte promoționale, înștiințări, anunțuri, noutăți, etc, prin trimiterea de e-mailuri, doar după ce clientul și-a dat acordul în mod expres pentru acest lucru prin abonarea la newsletter.

4. Datele cu caracter personal vor fi oferite și operatorilor de curierat prin care expediem comenzile. Datele cu caracter personal vor fi folosite de aceștia doar pentru livrarea comenzilor către Cumpărător.

Unde sunt stocate datele cu caracter personal:

Acestea sunt stocate pe servere securizate prin firme de specialitate și monitorizate 24/7.

Cât timp vor fi păstrate datele cu caracter personal:

Datele cu caracter personal prelucrate prin intermediul website-ului www.alfaomega.tv/librarie sunt reținute pe o perioadă de timp rezonabilă, raportat la scopul prelucrării datelor, în acord cu prevederile legale în materia arhivării de date.
S.C. Alfa Publishing S.R.L. respectă termenele de arhivare a datelor impuse de lege.

În privința datelor obținute în contextul convorbirilor telefonice efectuate de dvs. sau primite de dvs. (înregistrările apelurilor telefonice), acestea vor fi păstrate, de regulă, pentru o perioadă de 5 ani. Aceste date, obținute în contextul apelurilor telefonice și care sunt necesare, spre exemplu, pentru facturare și onorarea comenzii plasate, vor fi păstrate în acord cu dispozițiile legale în materia arhivării.

Datele prelucrate ca urmare a abonării tale la newsletter vor fi prelucrate de S.C. Alfa Publishing S.R.L. numai până la retragerea acordului tău pentru prelucrare, conform specificațiilor prevăzute în aceste „Termene și Condiții”.

Terțe părți care au acces la datele cu caracter personal:

La datele cu caracter personal au acces terțe părți cu care colaborăm pentru ca, la final, comanda plasată pe site-ul www.alfaomega.tv/librarie să ajungă la Cumpărător. În baza Contractului de prestări servicii între S.C. Alfa Publishing S.R.L. și aceste terțe părți, acestea au obligația legală de a păstra securitatea datelor cu caracter personal accesate, vizualizate sau primite de la noi.
În acest sens, aceste terțe părți sunt:

1. Cabinetul de contabilitate – acesta are acces la datele cu caracter personal în vederea prelucrării atât a facturilor, cât și a documentelor fiscale aferente contabilității.

2. Softul de emitere a facturilor – firma care deține softul pentru emiterea automatizată a facturilor are acces la datele cu caracter personal, strict în scopul emiterii, prelucrării și stocării facturilor fiscale.

3. Programatorii – acces la datele cu caracter personal au și firmele de programare web cu care asociația are contract de prestări servicii. Aceste firme se ocupă strict de dezvoltarea și mentenanța site-ului web, dezvoltarea de aplicații, extensii, scripturi etc.

4. Firma de hosting – toate datele cu caracter personal se află stocate pe servere securizate printr-o firma specializată pe acest domeniu, fiind monitorizate 24/7.

5. Firmele de curierat – pentru livrarea comenzilor, acces la datele cu caracter personal au și firmele de curierat cu care S.C. Alfa Publishing S.R.L. are Contract de prestări servicii.

6. Angajații Societății – acces la datele cu caracter personal au și angajații societății Alfa Publishing, în scopul preluării, procesării și expedierii comenzilor. De asemenea, accesul se realizează și în vederea comunicării cu clienții privind starea comenzii, completarea ei sau informarea cu privire la erori de stoc ori date inexacte privind expedierea comenzii.

7. Platforma magazinului – site-ul librăriei funcționează pe platforma www.alfaomega.tv/librarie

8. Procesătorul de plăți online – Banca Transilvania.

9. Furnizorii de marketing – Google Analytics si Facebook

Obținerea consimțământului privind preluarea, prelucrarea, stocarea și folosirea datelor cu caracter personal:

Preluarea, prelucrarea, stocarea și folosirea datelor cu caracter personal se face doar după acordul expres din partea clientului. Acest acord expres se face de fiecare dată:

1. Acordul expres pentru preluarea, prelucrarea, stocarea și folosirea datelor cu caracter personal se face de fiecare dată când un client plasează o comandă pe site-ul www.alfaomega.tv/librarie. Plasarea unei comenzi pe site se poate face numai prin și după acceptarea „Termeni și condiții” ale acestui site, prin bifarea căsuței aferente.

2. Acordul expres pentru preluarea, prelucrarea, stocarea și folosirea datelor cu caracter personal se face de fiecare dată când un client sună la unul dintre numerele de telefon afișate pe site și face telefonic o comandă, oferind angajaților noștri informații cu caracter personal, în vederea înregistrării, preluării, prelucrării, expedierii și livrării comenzii.

3. Acordul expres pentru preluarea, prelucrarea, stocarea și folosirea datelor cu caracter personal se face de fiecare dată când un client trimite pe e-mail o comandă, oferind astfel angajaților noștri informații cu caracter personal, în vederea înregistrării, preluării, prelucrării, expedierii și livrării comenzii.

4. Acordul expres pentru preluarea, prelucrarea, stocarea și folosirea datelor cu caracter personal se face de fiecare dată când clientul completează adresa de e-mail pentru abonarea la Newsletter.

5. Acordul expres pentru preluarea, prelucrarea, stocarea și folosirea datelor cu caracter personal se face de fiecare dată când un client completează formulare de abonare sau formulare de contact.

Integritatea datelor cu caracter personal:

În vederea asigurării securității și integritatii datelor cu caracter personal S.C. Alfa Publishing S.R.L. a întreprins următoarele măsuri:

1. Și-a instruit angajații privind securitatea și integritatea datelor cu caracter personal.

2. Și-a desemnat un responsabil cu protecția datelor cu caracter personal.

3. Stochează toate datele pe un server securizat printr-o firmă de specialitate în domeniu. Serverul este monitorizat 24/7.

4. Acces la datele cu caracter personal au doar angajații cu atribuții în acest sens. Accesul se face pe baza unei parole și a unui user.

5. Toate contractele de prestări servicii cu firmele terțe care au acces la datele cu caracter personal au fost completate prin acte adiționale conform cu noul regulament european GDPR.

Accesul la datele tale cu caracter personal:

1. Ai dreptul la acces GRATUIT și oricând la datele tale cu caracter personal.

2. Dacă ți-ai făcut un cont pe site-ul nostru www.alfaomega.tv/librarie, prin accesarea contului poți avea acces personal și direct la toate datele tale cu caracter personal. Prin accesarea contului poți să rectifici, să corectezi, să actualizezi sau să completezi datele.

3. Dacă nu ți-ai făcut cont pe site-ul www.alfaomega.tv/librarie, poți cere un extras al datelor tale cu caracter personal, prin email la adresa: comenzi@alfaomega.tv sau prin poștă pe adresa: Timișoara, Str. Aurel Pop Nr. 8. De asemenea, prin cele două adrese poți cere rectificarea, corectarea, actualizarea sau completarea datelor cu caracter personal.

4. Poți cere un extras cu datele tale personale care se află în baza noastră de date, care pot fi portate către un alt operator. Poți cere acest lucru printr-o cerere scrisă, prin e-mail la adresa: comenzi@alfaomega.tv.

Ștergerea datelor cu caracter personal:

1. Poți cere ștergerea completă a datelor tale cu caracter personal din baza noastră de date, printr-o cerere scrisă trimisă pe e-mail: comenzi@alfaomega.tv, sau pe adresa: Timișoara, Str. Aurel Pop Nr. 8.

2. Angajatul nostru responsabil cu protecția datelor cu caracter personal se va ocupa de ștergerea lor, în maxim 5 zile lucrătoare de la primirea cererii prin e-mail sau poștă.

3. După ștergerea lor, vei primi din partea noastră, pe e-mail sau prin poștă, confirmarea ștergerii datelor tale cu caracter personal.

4. Vom păstra dovada electronică de transmitere a retragerii acordului și răspunsurile între cele două părți.

5. După ștergerea datelor tale cu caracter personal, vom înștiința procesatorii terți de acest lucru.

Retragerea consimțământului privind stocarea datelor personale:

1. Retragerea consimțământului privind prelucrarea, stocarea, precum și folosirea datelor cu caracter personal, presupune că, în prima fază, ți-ai dat acordul privind preluarea, prelucrarea, stocarea și folosirea acestor date.

2. În acest context, ai dreptul să îți retragi oricând consimțământul privind prelucrarea, stocarea și folosirea datelor tale cu caracter personal:

• Retragerea consimțământului privind abonarea la Newsletter

Dacă te-ai abonat la Newsletter, te poți dezabona prin folosirea butonului „Dezabonare” din partea de jos a newsletter-ului.
De asemenea, poți să ceri dezabonarea de la Newsletter și printr-o cerere scrisă, trimisă pe e-mail: comenzi@alfaomega.tv, sau prin poștă la adresa: Timișoara, Str. Aurel Pop Nr. 8.

• Retragerea consimțământului la formularele de contact

Dacă ne-ai trimis mesaj folosind formularul de contact de la meniul „Contact”, toate datele cu caracter personal au fost colectate strict doar pentru a putea ști cine ești, pentru a putea primi mesajul de la tine și pentru a putea ulterior comunica cu tine.

Prin introducerea acestor date cu caracter personal, ți-ai dat acordul/consimțământul în mod implicit ca noi să le putem prelua și folosi în scopul mai sus amintit.

Dacă dorești să îți retragi acest acord/consimțământ privind datele cu caracter personal preluate prin formularul de „Contact”, sau ca acestea să fie șterse din baza noastră de date, poți face acest lucru prin e-mail la adresa: comenzi@alfaomega.tv sau prin poștă la adresa: Timișoara, Str. Aurel Pop Nr. 8.

• Retragerea consimțământului la comenzile preluate telefonic

Dacă ai plasat o comandă la noi pe site prin telefon, în mod implicit ai fost de acord cu oferirea, prelucrarea, stocarea și folosirea datelor tale cu caracter personal

Poți să îți retragi consimțământul pentru prelucrarea, stocarea și folosirea datelor cu caracter personal, sau poți cere ștergerea lor din baza noastră de date. Poți face acest lucru prin e-mail: comenzi@alfaomega.tv, sau prin poștă la adresa: Timișoara, Str. Aurel Pop Nr. 8. Angajatul nostru responsabil cu protecția datelor cu caracter personal va face acest lucru în maxim 5 zile lucrătoare, după care vei fi înștiințat prin e-mail sau poștă, însoțit de dovezi în acest sens.

• Retragerea consimțământului la plasarea comenzii prin acceptarea „Termene și condiții”

Dacă ai plasat personal o comandă pe site, în mod implicit ai fost de acord cu „Termenii și Condițiile” site-ului privind preluarea, prelucrarea, stocarea și folosirea datelor tale cu caracter personal.

Poti sa iti retragi acest consimtamant. Daca ai creat un cont pe site, poti face lucrul printr-o cerere scrisa pe e-mail: comenzi@alfaomega.tv.sau prin formularul de contact de pe site. Angajatul nostru responsabil cu protectia datelor cu caracter personal va face lucrul acesta in maxim 5 zile lucratoare de la primirea notificarii..

Procedura în cazul în care datele cu caracter personal au fost accesate de o persoană neautorizată

1. Dacă a avut loc o breșă de securitate informatică, atunci Angajatul, responsabilul cu protecția datelor cu caracter personal, împreună cu terții responsabili cu protecția și securitatea sistemelor informatice, în cel mai scurt timp vor rezolva breșa de securitate informatică.

2. Responsabilul cu protecția datelor cu caracter personal din cadrul entității va evalua în cel mai scurt timp impactul asupra protecției datelor cu caracter personal.

3. Dacă este necesar, persoana sau persoanele vizate vor fi contactate și informate de problemele apărute.

4. De asemenea, în maxim 72 de ore va fi informată și autoritatea națională pentru protecția datelor cu caracter personal.

5. CUM COMAND?

Preţurile Produselor prezentate pe www.alfaomega.tv/librarie sunt exprimate în LEI și includ T.V.A..

La prețul Produselor achiziționate, Cumpărătorul va trebui să plătească și Taxa de transport afișată pe Site.

Pentru a comanda produsele comercializate de către S.C. Alfa Publishing S.R.L.,puteți opta pentru oricare din următoarele modalități:

A) Comandă on-line folosind magazinul virtual www.alfaomega.tv/librarie

B) Comandă rapidă prin telefon la numărul 0256-284912 (Program L-V: 09.00 – 17.00)

C) Comandă prin e-mail la adresa: comenzi@alfaomega.tv

Pentru a efectua o comandă, Cumpărătorul poate / sau nu, să fie înregistrat ca Utilizator al site-ului www.alfaomega.tv/librarie.

Prin finalizarea unei comenzi transmise pe site, prin e-mail sau telefonic, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate sunt corecte, complete și adevărate. În caz contrar, va fi răspunzător pentru orice consecințe determinate de aceste erori (ex. Comanda întârziată, transmisă greșit, etc). Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru informații transmise sau introduse greșit, prin care se întârzie livrarea. În acest context, taxele de expediție în vederea reexpedierii coletului vor cădea în sarcina Cumpărătorului.
În caz de nevoie, personalul autorizat al site-ului www.alfaomega.tv/librarie poate contacta telefonic și/sau pe e-mail Cumpărătorul pentru informații suplimentare.

Pentru a finaliza comanda, Cumpărătorul trebuie să urmeze pașii indicați în Coșul de cumpărături. Prin apăsarea pe butonul „Trimite Comanda”, acea comandă ajunge la Vânzător.
În același timp, Cumpărătorul va primi pe adresa de e-mail o confirmare a comenzii.

Pot exista situații în care www.alfaomega.tv/librarie decide să anuleze comanda unui Cumpărător, după ce acesta a fost anunțat, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă:

– în cazul plății online, neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului

– eșuarea tranzacției online.

În cazul în care datele furnizate de către Cumpărător sunt incomplete sau incorecte, răspunderea aparține clientului.

În cazul în care un produs comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către magazinul online www.alfaomega.tv/librarie, ne obligăm să informăm Cumpărătorul asupra acestui fapt, iar în cazul în care plata a fost făcută în avans, vom returna contravaloarea produsului, în termen de maxim 7 zile de la aflarea acestui fapt.

6. FACTURARE – PLATĂ

Cumpărătorul va primi o notificare de comandă acceptată în format electronic, la adresa de e-mail sau se va putea vizualiza în contul său de pe www.alfaomega.tv/librarie.

Factura aferentă comenzii va fi expediată în coletul de produse pe care urmează să-l primească.

Cumpărătorul poate opta pentru plata produselor în diferite moduri:

– Plata ramburs (curierului, la livrarea produselor).

– Plata cu card bancar prin aplicația existentă pe site (prin Banca Transilvania).

7. METODE DE LIVRARE

a) livrare prin curier rapid

b) livrare electronică pentru cărțile în format digital

Orarul standard al curierului pentru livrarea produselor este de luni până vineri. Nu se fac livrări în zilele de sâmbătă și duminică.

www.alfaomega.tv/librarie se obligă să livreze produsele prin firma de curierat cu care are Contract de prestări servicii, în maxim 2 – 4 zile lucrătoare începând cu data preluării comenzii de la Cumpărător. Dacă acest lucru devine imposibil de realizat pentru Vânzător, Cumpărătorul va fi contactat și anunțat.

În cazuri excepționale, de exemplu condiții meteorologice nefavorabile, transport în zone greu accesibile sau în perioade foarte aglomerate din an (Paște, Crăciun, Black Friday, etc.), precum și pe durata altor campanii promoționale, livrarea produselor de către curier poate dura între 7-10 zile lucrătoare. Termenul de livrare va fi comunicat clienților prin e-mail sau/și telefonic de către reprezentantul de vânzări, sau poate fi specificat pe site sub forma unui anunț.

La prețul produselor achiziționate, Cumparatorul va trebui să plătească și Taxa de transport afişată pe site. S.C. Alfa Publishing S.R.L., prin magazinul online www.alfaomega.tv/librarie, își rezervă dreptul de a modifica prețul taxelor de transport ori de câte ori consideră că este necesar.

Prin finalizarea comenzii, clientul își dă acceptul să achite aceste Taxe de transport.

Produsele se livrează în limita stocului disponibil. Răspunderea pentru orice deteriorare cauzată produsului sau coletului expediat de www.alfaomega.tv/librarie revine societății de curierat, conform legislației în vigoare.

Ne asumăm răspunderea pentru înlocuirea produselor dacă se va face dovada culpei noastre și vom fi înștiințați în termen de 24 de ore de la primirea coletului.

Clientul are obligația să verifice coletul, pentru a observa dacă produsele sunt deteriorate sau dacă există lipsuri, iar eventualele probleme trebuie menționate pe bonul de livrare, pentru a putea fi luate în considerare.

Prin semnarea bonului de livrare, clientul recunoaște primirea în bune condiții și în totalitate a produselor comandate.

8. RETURNAREA PRODUSELOR

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative:

Consumatorul (Cumpărătorul) are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care a intrat în posesia fizică a produsului.

Costurile de transport pentru returul Produsului/Produselor vor fi suportate de către Cumpărător.

Important:

Retururile (indiferent de metoda de transport aleasă) nu se vor expedia niciodată de către Cumpărător către Vânzător cu plata ramburs.

Cărțile în format digital (ebooks) nu se pot returna sub nicio condiție. Clientul are responsabilitatea de a verifica compatibilitatea formatelor electronice disponibile pe www.alfaomega.tv/librarie cu dispozitivul deținut, înainte de a face comandă. Cărțile în format electronic securizate nu se pot converti în alte formate. www.alfaomega.tv/librarie nu poate returna, converti sau pune la dispoziția clientului alte formate decât cele existente pe site în momentul tranzacției.

Adresa la care pot fi returnate produsele este: Timisoara, Str. Aurel Pop Nr. 8.

Pentru efectuarea unui retur va rugam sa completati Formularul de retur (link)

Dreptul de retur în 14 zile se adresează clienților care au achiziționat produse comercializate pe site-ul www.alfaomega.tv/librarie, direct de pe site, prin comandă telefonică sau prin comandă trimisă pe e-mail.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice.

Având în vedere dispozițiile legale prevăzute de OUG 34/2014 la art. 13 alin. 1 coroborat cu alin. 3, Vânzătorul își rezervă dreptul de a rambursa contravaloarea produsului returnat în termen de maximum 14 (paisprezece) zile de la data la care a primit produsul vândut și a putut fi verificată conformitatea acestuia.

Vânzătorul rambursează sumele menționate mai sus folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială. În situația în care consumatorul a plătit în numerar produsele comandate, poate opta pentru rambursul sumei într-un cont bancar, prin transfer bancar, urmând a indica în acest sens IBAN-ul și titularul de cont.

Vânzătorul precizează în mod expres că, în situația în care clientul refuză să preia coletul de la firma de curierat, iar curierul îl returnează Vânzătorului, acesta din urmă va rambursa către client doar suma de bani aferentă produsului comandat, nu și taxa de transport, întrucât coletul a fost expediat, chiar dacă, din atitudinea culpabilă a Cumpărătorului, acesta nu a fost și ridicat.

S.C. Alfa Publishing S.R.L., prin magazinul său online www.alfaomega.tv/librarie, verifică cu grijă fiecare carte sau produs pe care le pregătește în vederea expedierii către Cumpărători. În cazuri excepționale, în care cărțile expediate prezintă diverse defecte de tipărire, de exemplu pagini lipsă, aceste cărți vor fi returnate și înlocuite cu altele fără defect. Cumpărătorul are dreptul să solicite schimbarea produsului cu unul conform sau poate solicita returnarea banilor. În cazul în care produsul respectiv nu mai există pe stoc, se va restitui contravaloarea acestuia. În acest caz, pentru ca produsele returnate să fie înlocuite cu altele conforme, plata transportului intră în responsabilitatea Vânzătorului.

Dacă un produs oferit de www.alfaomega.tv/librarie este diferit față de descrierea lui de pe site, îl puteți returna respectând prevederile Politicii de Garanție și Retur a produselor, în conformitate cu legislația română în vigoare.

Orice reclamație privind produsele livrate va fi adusă la cunoștința S.C. Alfa Publishing S.R.L. în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea comenzii. S.C. Alfa Publishing S.R.L., prin magazinul său online www.alfaomega.tv/librarie, o va soluționa în maximum 7 zile lucrătoare din momentul solicitării.

9. GARANȚIE, RECLAMAȚII:

Oricare ar fi reclamația, o puteți transmite la adresa de e-mail: comenzi@alfaomega.tv

Accesul online al utilizatorilor

S.C. Alfa Publishing S.R.L. nu garantează accesul clienților la site-ul web www.alfaomega.tv/librarie în orice moment, nefiind responsabilă pentru probleme cauzate de terți (probleme tehnice, defecțiuni datorate serverului sau conexiunii la Internet) sau probleme generate de upgrade ori de orice alte motive comerciale ale www.alfaomega.tv/librarie.

10. REDUCERILE

Politica prețurilor/reducerilor de pe site este stabilită în totalitate de către Vânzător, www.alfaomega.tv/librarie, iar prețul de vânzare este cel afișat în momentul lansării comenzii.
Prețurile produselor sunt cele afișate pentru fiecare produs în parte și sunt actualizate de fiecare dată când Vânzătorul consideră că este necesar. În principiu, discounturile, reducerile și promoțiile nu sunt cumulative.
Toate promoțiile prezente pe site sunt valabile în limita stocului disponibil.

11. PUBLICITATE

În momentul în care un client își creează un cont pe site, poate să își exprime acordul cu privire la primirea de informații pe e-mail despre campaniile promoționale ale www.alfaomega.tv/librarie. Această opțiune poate fi modificată în orice moment, prin contactarea www.alfaomega.tv/librarie în acest sens.

Site-ul www.alfaomega.tv/librarie poate afișa reclame la produsele din oferta sa, precum și la produse ori servicii aparținând terților.

Prin utilizarea site-ului www.alfaomega.tv/librarie și prin acceptarea Termenilor și Condițiilor de utilizare ale acestuia și a Politicii de Confidențialitate, vă exprimați acceptul de a fi destinatarul acestor comunicări cu caracter comercial.

12. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

La înregistrarea ca utilizator al site-ului www.alfaomega.tv/librarie, vă vom solicita o serie de date personale, cum ar fi numele și prenumele, adresa de e-mail, dar și alte informații cu caracter personal, care să permită identificarea dvs. ca Utilizator al Site-ului.

Prin completarea datelor cu caracter personal în vederea creării Contului sau completarea formularului de comandă și prin acceptarea „Termenilor și Condițiilor” de la finalizarea comenzii, Cumpărătorul acceptă necondiționat ca datele sale personale să fie incluse în baza de date a S.C. Alfa Publishing S.R.L. În cazul necompletării datelor cu caracter personal în formularul de comandă sau în cazul neacceptării „Termenilor și Condițiilor” de la finalizarea procesului de comandă, comanda nu va fi trimisă, ci anulată automat, însemnând că nu veți putea plasa comanda pe site.

De asemenea, pentru a vă abona la newsletterul sau alertele de pe www.alfaomega.tv/librarie, va trebui să ne comunicați o adresă de e-mail validă, precum și alte date legate de dvs.
Alte motive pentru colectarea datelor sunt: informarea cumpărătorilor cu privire la comandă, marketing, monitorizarea vânzărilor, emiterea facturii fiscale.

Vă rugăm să accesați pagina în care vă este prezentată Politica de Confidențialitate (link), pentru a vă informa cu privire la informațiile colectate de www.alfaomega.tv/librarie, la modul în care sunt folosite și la drepturile privind protejarea intimității dvs.

Conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, precum și ale Legii nr. 506/2004, S.C. Alfa Publishing S.R.L., prin magazinul său online www.alfaomega.tv/librarie, se obligă să administreze în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate mai sus, datele personale pe care ni le furnizați.

Conform Legii 667/2001, beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor dvs., dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a vă adresa justiției. Totodată, aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor cu caracter personal care vă privesc și să solicitați ștergerea acestora. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă, datată și semnată la adresa: S.C. Alfa Publishing S.R.L., loc. Timișoara, jud. Timiș, Str. Aurel Pop Nr. 8.

De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiției.
Pe baza unei cereri scrise, datate, semnate și expediate la adresa S.C. Alfa Publishing S.R.L., Timișoara, jud. Timiș, Str. Aurel Pop Nr. 8, puteți cere, în mod gratuit, să vi se confirme faptul că datele personale sunt sau nu prelucrate.
S.C. Alfa Publishing S.R.L. poate furniza datele cu caracter personal ale clienților ei altor companii cu care se află în relații de parteneriat, dar numai în temeiul unui angajament de confidențialitate din partea acestora, prin care garantează că aceste date sunt păstrate în siguranță și că furnizarea acestor informații personale se face conform legislației în vigoare.

Informațiile cu caracter personal primite de la clienți pot fi furnizate instanțelor judecătorești și altor organe abilitate ale statului (Poliție, Procuratură), în baza și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unor cereri expres formulate de către acestea.

13. FORȚA MAJORĂ

În situații de forță majoră, ambele părți, respectiv Cumpărătorul/Vânzătorul, sunt scutite de răspundere în cazul nerespectării / întârzierii obligațiilor contractuale. Ne referim la forța majoră ca fiind o situație imprevizibilă, în afacerea controlului părților și care nu poate fi evitată.

Dacă respectiva situație nu încetează în termen de 15 zile, părțile vor avea dreptul să notifice, fiecare celeilalte, încetarea Contractului, fără ca Vânzătorul/Cumpărătorul să poată pretinde celeilalte părți daune.

14. SOLUȚIONAREA CONFLICTELOR

Informațiile prezentate mai sus sunt supuse legilor române în vigoare (Legea 365/2002 privind comerțul electronic și OG 130/2000 privind protecția consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță). Eventualele conflicte de orice fel, care ar putea să apară între clienți și S.C. Alfa Publishing S.R.L. vor fi mai întâi rezolvate pe cale amiabilă, în minim 30 de zile lucrătoare.

Dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu va fi posibilă, atunci conflictul va fi soluționat în instanța competentă, în conformitate cu legile române în vigoare.